2024年，上海市郵政業(yè)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于郵政業(yè)的重要指示批示精神，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，圍繞推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)和構(gòu)建新發(fā)展格局戰(zhàn)略任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)交通強(qiáng)國(guó)郵政篇建設(shè)，深入推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)鞏固向好發(fā)展態(tài)勢(shì)。行業(yè)規(guī)模再創(chuàng)新高，服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升，產(chǎn)業(yè)協(xié)同成效明顯，綠色化、智慧化步伐加快，上海郵政快遞國(guó)際樞紐中心建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，在服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略、助力上海“五個(gè)中心”建設(shè)中發(fā)揮積極作用。
 

　　一、整體情況
 

　　2024年，上?？爝f發(fā)展指數(shù)為207.6[ 以2016年為基礎(chǔ)，基期值為100。]，同比提升8.1%。從一級(jí)指標(biāo)看，規(guī)模實(shí)力指數(shù)為255.8，同比提升6.2%，市場(chǎng)規(guī)模較快增長(zhǎng)，發(fā)展活力持續(xù)彰顯。服務(wù)質(zhì)效指數(shù)為167.9，同比提升9.8%，服務(wù)便捷性有所提升，綠色低碳發(fā)展扎實(shí)推進(jìn)。價(jià)值貢獻(xiàn)指數(shù)為197.6，同比提升6.0%，產(chǎn)業(yè)融合深入推進(jìn)，為消費(fèi)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供有力支撐。開(kāi)放創(chuàng)新指數(shù)為214.4，同比提升11.0%，跨境寄遞服務(wù)能力增強(qiáng)，數(shù)智化發(fā)展成效明顯，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
 

圖1  2016年-2024年上?？爝f發(fā)展指數(shù)
 

　　二、分項(xiàng)指數(shù)
 

　　(一)規(guī)模實(shí)力指數(shù)
 

　　2024年，規(guī)模實(shí)力指數(shù)為255.8，同比增長(zhǎng)6.2%。擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)政策的有力實(shí)施，促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，行業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力持續(xù)提升，高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。
 

圖2  2016年-2024年規(guī)模實(shí)力指數(shù)
 

　　業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)。2024年，上海市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2519.2億元，同比增長(zhǎng)20.3%，增速分別高出全國(guó)和東部地區(qū)6.5和8.1個(gè)百分點(diǎn)，在全國(guó)和東部地區(qū)業(yè)務(wù)收入中的占比分別提升至18.0%和24.0%，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)居各省(區(qū)、市)第二位，為帶動(dòng)全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)發(fā)揮積極作用。其中，青浦區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入同比增速高出全市2.9個(gè)百分點(diǎn)，占上海市快遞業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)86.2%，同比提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。
 

圖3  2016年-2024年上海市快遞業(yè)務(wù)收入(單位：億元)
 

　　市場(chǎng)規(guī)模再創(chuàng)新高。2024年，上海市郵政業(yè)積極服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，市場(chǎng)規(guī)模保持較快增長(zhǎng)，全年快遞業(yè)務(wù)量完成49.5億件，同比增長(zhǎng)27.5%，增速分別高出全國(guó)和東部地區(qū)6.0個(gè)百分點(diǎn)和9.4個(gè)百分點(diǎn)。日均快遞業(yè)務(wù)量超1350萬(wàn)件，同比增加約340萬(wàn)件。其中，異地快遞業(yè)務(wù)量完成37.7億件，同比增長(zhǎng)29.8%，高出全國(guó)增速7.7個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)量占上海市快遞業(yè)務(wù)量的比重達(dá)76.3%，同比提高2.4個(gè)百分點(diǎn)，有力促進(jìn)上海品牌加速流通。其中，青浦區(qū)快遞業(yè)務(wù)量同比增速高出全市2.1個(gè)百分點(diǎn)，總部經(jīng)濟(jì)集聚作用持續(xù)凸顯。
 

圖4  2016年-2024年上海市快遞業(yè)務(wù)量 (單位：億件)
 

　　發(fā)展能力持續(xù)增強(qiáng)。2024年，上海市快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能級(jí)進(jìn)一步提升，航空運(yùn)力持續(xù)釋放。一是智能設(shè)施加快建設(shè)?？爝f企業(yè)加快建設(shè)智慧航空物流裝備生產(chǎn)基地，推動(dòng)青浦區(qū)數(shù)智化轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐項(xiàng)目落地，航空貨運(yùn)保障能力穩(wěn)步增強(qiáng)，智能分揀水平持續(xù)提升。二是寄遞網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)行?？爝f企業(yè)通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸組織模式、提升全貨機(jī)運(yùn)輸效能、擴(kuò)大快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方式，推動(dòng)寄遞服務(wù)高效發(fā)展，助力全年航空貨郵吞吐量完成420.6萬(wàn)噸[ 數(shù)據(jù)源自《2024年上海市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。]，同比增長(zhǎng)10.6%?？爝f服務(wù)網(wǎng)路條數(shù)同比增加約640條，持續(xù)推進(jìn)上海郵政快遞國(guó)際樞紐中心建設(shè)，為建設(shè)全球性國(guó)際郵政快遞樞紐承載城市奠定有力基礎(chǔ)。三是從業(yè)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。上海市郵政業(yè)深入推進(jìn)從業(yè)人員權(quán)益保障，推動(dòng)超400家快遞法人企業(yè)與從業(yè)人員簽署勞動(dòng)合同；持續(xù)深化關(guān)愛(ài)快遞員“暖蜂行動(dòng)”，全市首家基于快遞網(wǎng)點(diǎn)建成的戶(hù)外勞動(dòng)者“暖蜂愛(ài)心之家”投入使用；加強(qiáng)快遞員住房保障，依托“新時(shí)代城市建設(shè)者管理者之家”解決員工住宿問(wèn)題，從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同感、價(jià)值感和企業(yè)歸屬感持續(xù)增強(qiáng)。
 

　　(二)服務(wù)質(zhì)效指數(shù)
 

　　2024年，服務(wù)質(zhì)效指數(shù)為167.9，同比提升9.8%。服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，智能化、綠色化進(jìn)程加快。
 

圖5  2016年-2024年服務(wù)質(zhì)效指數(shù)
 

　　服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。2024年，上海市郵政業(yè)以?xún)?yōu)服務(wù)、提質(zhì)量為導(dǎo)向，推動(dòng)寄遞服務(wù)高效履約，更好滿足人民群眾高品質(zhì)生活需求，快遞服務(wù)公眾滿意度同比提升1.6分，日均服務(wù)人次超2800萬(wàn)，同比提升26.6%?？爝f企業(yè)多措并舉，改善用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)加大運(yùn)力、人員投入，加強(qiáng)設(shè)備、場(chǎng)地升級(jí)改造，提升自動(dòng)化轉(zhuǎn)運(yùn)水平，運(yùn)用大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)流量流向、實(shí)時(shí)監(jiān)控延誤預(yù)警、精細(xì)調(diào)度運(yùn)力資源，提升寄遞時(shí)效。支持用戶(hù)下單時(shí)選擇派送喜好，更好滿足消費(fèi)者多樣化、多時(shí)段收貨需求。新建智能快件箱3955組，格口數(shù)約44.5萬(wàn)個(gè)，有效紓解快遞末端服務(wù)難題，“最后一公里”服務(wù)更加便捷高效。加強(qiáng)農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)，村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站點(diǎn)數(shù)量增加，持續(xù)鞏固建制村直投到戶(hù)成效，農(nóng)村用戶(hù)服務(wù)便利性明顯提升。業(yè)務(wù)旺季期間，通過(guò)科學(xué)調(diào)控?cái)埵展?jié)奏，加派配送人員、延長(zhǎng)驛站夜間取件時(shí)長(zhǎng)等方式，有效保障快遞服務(wù)質(zhì)量，全網(wǎng)彈性運(yùn)營(yíng)能力與高效履約能力有所增強(qiáng)。
 

　　服務(wù)供給更加多元。2024年，上海市郵政業(yè)細(xì)化拓展服務(wù)領(lǐng)域，加大高端服務(wù)供給，優(yōu)化服務(wù)模式，助力提升人民群眾生活品質(zhì)。聚焦中藥、生鮮等寄遞場(chǎng)景，推出上海同城當(dāng)日達(dá)快件服務(wù)，通過(guò)設(shè)立快速分揀通道、配備專(zhuān)屬售后團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)全鏈路可視化監(jiān)控管理，確保包裹安全、準(zhǔn)時(shí)、高效送達(dá)。合作第三方公司開(kāi)展無(wú)人機(jī)載運(yùn)行李服務(wù)，實(shí)現(xiàn)民航旅客晚到行李的點(diǎn)到點(diǎn)運(yùn)輸。在巴黎奧運(yùn)會(huì)資格系列賽上海站等重大活動(dòng)期間，積極優(yōu)化服務(wù)保障流程，通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)線專(zhuān)車(chē)提升核心區(qū)服務(wù)能力，為比賽順利進(jìn)行營(yíng)造安全寄遞環(huán)境，有效滿足重大賽事寄遞需求。
 

　　運(yùn)營(yíng)模式加快創(chuàng)新。2024年，上海市郵政業(yè)積極優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)一步提升履約能力和響應(yīng)速度。充分挖掘場(chǎng)站資源，搭建“智微倉(cāng)配一體網(wǎng)”，推出“無(wú)人倉(cāng)配服務(wù)”，助力商家實(shí)現(xiàn)全城配送小時(shí)達(dá)，改善消費(fèi)者同城寄遞服務(wù)體驗(yàn)。創(chuàng)新采取分揀中心直達(dá)末端驛站模式，減少城市內(nèi)中轉(zhuǎn)次數(shù)，縮短市內(nèi)配送時(shí)間。針對(duì)中心城區(qū)場(chǎng)地租賃難題，積極推動(dòng)市內(nèi)運(yùn)營(yíng)集約化、共享化發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)新多網(wǎng)點(diǎn)集中中轉(zhuǎn)模式，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地共用、集中分揀、末端共享，提升末端資源使用效率。
 

　　綠色低碳轉(zhuǎn)型加快。2024年，上海市郵政業(yè)深入踐行綠色低碳發(fā)展理念，積極助力“無(wú)廢城市”建設(shè)，持續(xù)推廣應(yīng)用綠色包裝，提升新能源或清潔能源汽車(chē)應(yīng)用比例，為加速推進(jìn)美麗上海建設(shè)、增強(qiáng)城市綠色發(fā)展底色做出積極貢獻(xiàn)。推動(dòng)40家郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)評(píng)為區(qū)級(jí)“無(wú)廢快遞網(wǎng)點(diǎn)”，其中有6個(gè)郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)成功納入首批市級(jí)“無(wú)廢細(xì)胞”示范名單。2家快遞企業(yè)入選“上海市可循環(huán)快遞包裝應(yīng)用典型案例”。
 

　　(三)價(jià)值貢獻(xiàn)指數(shù)
 

　　2024年，價(jià)值貢獻(xiàn)指數(shù)為197.6，同比增長(zhǎng)6.0%。上海市郵政業(yè)發(fā)揮渠道、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)智化優(yōu)勢(shì)，為提振消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)做出積極貢獻(xiàn)，支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價(jià)值日益凸顯。
 

圖6  2016年-2024年價(jià)值貢獻(xiàn)指數(shù)
 

　　行業(yè)品牌價(jià)值更加凸顯。2024年，上海市郵政業(yè)發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，快遞企業(yè)品牌價(jià)值不斷提升。多家快遞企業(yè)入圍中國(guó)民企500強(qiáng)、最具價(jià)值中國(guó)品牌榜、上海企業(yè)百?gòu)?qiáng)、青浦區(qū)服務(wù)業(yè)十強(qiáng)企業(yè)等榜單，市場(chǎng)價(jià)值與資源要素整合能力有所提升，總部集聚優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步彰顯，有力推動(dòng)業(yè)務(wù)收入持續(xù)上升，為上海經(jīng)濟(jì)運(yùn)行回升向好、經(jīng)濟(jì)活力持續(xù)增強(qiáng)發(fā)揮積極作用。
 

　　助力線上需求持續(xù)釋放。2024年，上海市郵政業(yè)緊抓提振消費(fèi)市場(chǎng)契機(jī)，深入挖掘產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展?jié)摿Γ咝M足線上消費(fèi)寄遞需求，支撐實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，助力上海國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)?？爝f企業(yè)與電商平臺(tái)深度合作，有力保障年貨節(jié)、“五五購(gòu)物節(jié)”、“6•18”、“11直播月”、“絲路云品”電商周等主題促銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展，支撐上海市商品類(lèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額完成9769.2億元，同比增長(zhǎng)7.2%，有力助推消費(fèi)內(nèi)需潛力釋放。把握《上海市推動(dòng)直播經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2024-2026)》等政策機(jī)遇，深入挖掘直播經(jīng)濟(jì)寄遞需求，為促進(jìn)直播平臺(tái)深度嵌入本市產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈提供渠道保障。
 

　　有力賦能產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。2024年，上海市郵政業(yè)圍繞“3+6”產(chǎn)業(yè)體系，深化與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、商貿(mào)、先進(jìn)制造業(yè)融合發(fā)展。深入服務(wù)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)振興，支撐農(nóng)特產(chǎn)品銷(xiāo)售額約1.3億元,推動(dòng)1個(gè)快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目入選國(guó)家級(jí)農(nóng)村電商與快遞協(xié)同發(fā)展示范創(chuàng)建名單。7個(gè)項(xiàng)目成功入選上海市現(xiàn)代商貿(mào)流通體系試點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。積極推進(jìn)與先進(jìn)制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，通過(guò)智能化設(shè)備投入、智慧倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)、數(shù)智化供應(yīng)鏈解決方案，為制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能增效，服務(wù)制造業(yè)項(xiàng)目收入超18億元，同比增長(zhǎng)11.2%，7個(gè)項(xiàng)目入選“2024年上?？爝f業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展”典型案例。
 

　　(四)開(kāi)放創(chuàng)新指數(shù)
 

　　2024年，開(kāi)放創(chuàng)新指數(shù)為214.4，同比提升11.0%。上海市郵政業(yè)深入拓展國(guó)際市場(chǎng)，推動(dòng)科技創(chuàng)新，為上海企業(yè)深度融入全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈提供有力支撐。
 

圖7  2016年-2024年開(kāi)放創(chuàng)新指數(shù)
 

　　出海模式創(chuàng)新發(fā)展。2024年，上海市郵政業(yè)積極探索跨境服務(wù)新模式，合作青浦綜合保稅區(qū)，推動(dòng)馬來(lái)西亞水果應(yīng)用“1210保稅備貨”模式通關(guān)，探索水果規(guī)?；M(jìn)口新路徑。與上海港、綜合保稅區(qū)等協(xié)同合作，開(kāi)通跨境電商“上海=大阪”通道，推動(dòng)完成“9610”模式海運(yùn)出口，為跨境電商提供更加便捷、高效、低成本的出海通道，一站式跨境物流解決方案日益成熟。
 

　　跨境服務(wù)能力增強(qiáng)。2024年，上海市郵政業(yè)積極參與高質(zhì)量共建“一帶一路”，跨境服務(wù)保障能力和伴隨產(chǎn)業(yè)出海能力明顯提升。全年上海市國(guó)際/港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量完成3.3億件，同比增長(zhǎng)24.1%。上海市快遞企業(yè)積極服務(wù)“絲路電商”合作先行區(qū)建設(shè)，聯(lián)合上?？缇畴娮由虅?wù)公共服務(wù)平臺(tái)共建上海與“絲路電商”伙伴國(guó)之間的合規(guī)數(shù)據(jù)共享通道，提高雙邊口岸通關(guān)便利化水平，打造服務(wù)“品牌出海”新通道。在跨境電商聚集區(qū)域建設(shè)跨境倉(cāng)，加密至亞、歐兩地航班頻次，提速中日、中亞、中哈、中歐等跨境電商線路，切實(shí)優(yōu)化跨境寄遞全鏈路時(shí)效，滿足反向海淘與“黑五”等促銷(xiāo)活動(dòng)的寄遞需求。
 

　　人工智能加快應(yīng)用。2024年，上海市郵政業(yè)以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，在寄遞服務(wù)全環(huán)節(jié)深度應(yīng)用數(shù)字化、智能化技術(shù)，為行業(yè)高效運(yùn)行注入發(fā)展新動(dòng)能，在上海建設(shè)國(guó)際科技創(chuàng)新中心中彰顯行業(yè)價(jià)值?？爝f企業(yè)與國(guó)家信息中心在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈物流研究、物流先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用、現(xiàn)代物流人才培養(yǎng)等方面開(kāi)展深入合作，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)資源價(jià)值，提升科技賦能力度。積極探索無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)等智能裝備場(chǎng)景應(yīng)用，成立空地一體物流裝備智能運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，在浦東新區(qū)開(kāi)展無(wú)人駕駛裝備測(cè)試應(yīng)用，上線無(wú)人車(chē)監(jiān)管和智能駕駛運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，推動(dòng)不同品牌無(wú)人車(chē)統(tǒng)一操作流程與規(guī)范，無(wú)人配送商業(yè)化進(jìn)程加快，末端智能配送能力進(jìn)一步提升。