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你用水,我用心!供水“代办员”再发力

为提升供水服务质量,助力优化营商环境,杭州萧山供水有限公司自去年下半年推出了用水报装“代办员”制度,通过营业所工作人员“一对一”上门服务,着力打通用水报装“最后一公里,极大提升供水用户满意度和获得感。

疫情当前,供水公司作为保障全区供水的民生企业,积极履行社会责任,始终坚守工作岗位,以实际行动践行担当和使命,确保疫情防控、供水生产两手抓、两手硬,为全力打赢这场疫情防控阻击战提供强大供水保障与坚实支撑。

当前正是企业复工复产的紧要关头,不少单位都想抓住这个重要窗口期,尽快恢复正常生产。在供水营业窗口还没有正常营业之前,营业所就各类用水报装相关的咨询电话,很多用户特别是房地产、地铁等大型建设项目急需恢复用水。

施工人员还未到位、疫情防控还需兼顾……面临种种困难,供水公司始终将用户需求放在首位,及时推出用水报装“预约制度”,通过供水网上营业厅预约、96390电话预约、手机移动端预约等一系列无接触方式,对企业用水需求进行登记预约、前期了解,实行有序分流。

目前,地铁5号线正处于扫尾阶段,工程施工急需用水。为减少疫情带来的影响,供水公司在收到5号线项目部的预约申请后,立即安排北干营业所“代办员”第一时间联系各方,在做好防控措施的基础上完成施工设计确认,组织施工队伍、准备施工材料,全力保障地铁5号线接水工程如期进行。

为积极做好疫情防控期间营商环境优化工作,供水公司一方面积极准备施工材料,另一方面积极调配作业人员,同时充分利用“代办员”制度优势,第一时间与企业进行沟通,及时完成施工前期设计等各项准备工作。截至目前,供水公司已完成62家企业的安装通水工作。

用水保障是复工复产的头等大事之一,供水公司实行用水报装新制度,采取“代办”、“预约”等创新举措,为企业办理供水业务提供便利。同时,供水公司积极响应政策,主动承担社会责任,疫情防控期间企业用水价格下调10%,不收取水费违约金、不进行欠费拆表停水,真正给企业减负让利,助力企业全面复工复产,为推动萧山经济平稳健康发展作贡献。

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